退货退款要求赔偿怎么办

在进行网购或线下交易时，可能会遇到商品质量问题、与描述不符、货物破损等情况，这时就需要退货退款。如果协商不成，消费者该如何维护自己的合法权益，要求赔偿呢？

一、退货退款要求赔偿怎么办

收集证据：保留购买凭证、商品照片或视频、聊天记录等相关证据。

协商解决：首先与商家沟通协商，明确退货退款要求以及赔偿金额。

向消费者协会投诉：如果协商不成，可以向消费者协会投诉，寻求调解处理。

向法院起诉：若协商和投诉均无法解决，可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

二、退货退款要求赔偿需要哪些证明

购买凭证（如发票、收据）

商品瑕疵或与描述不符的证据（如照片、视频）

协商记录（如微信聊天记录、邮件往来）

相关鉴定报告（如质量检测报告）

三、退货退款要求赔偿的法律依据

《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家标准、行业标准或者其他有关标准提供。

《合同法》第189条规定，因质量问题解除合同，有权要求赔偿损失。

退货退款要求赔偿需要收集证据、协商解决、投诉或起诉等途径。消费者应根据具体情况采取适当的方式，维护自己的合法权益。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。