厂家投诉发错货怎么办赔偿

随着网购的普及，偶尔会出现厂家发货出错的情况。消费者收到发错的货物后，应及时与厂家协商解决，维护自己的权益。

一、厂家投诉发错货怎么办赔偿

1. 确认错误：收到货物后，仔细检查是否与订单一致。如有发错，及时拍照或录像取证。

2. 联系厂家：拨打厂家客服电话或发送邮件，说明发错货的情况，提供订单号和错误货物图片。

3. 协商赔偿：与厂家客服沟通协商赔偿方案，可要求退款、补发正确货物或部分退货退款等。

4. 记录沟通：将与厂家沟通的记录保存下来，包括客服电话、邮件、聊天记录等。

5. 必要时维权：如果厂家拒绝协商或赔偿方案不合理，可向消费者协会、市场监督管理局或法院投诉维权。

二、厂家发错货可以要求精神损失赔偿吗

一般情况下，发错货并不会造成精神损失，因此消费者无法要求精神损失赔偿。但如果发错货给消费者带来重大损失或严重影响，如货物价值高或特殊用途，消费者可以根据实际情况主张精神损失赔偿。

三、厂家发错货运费谁承担

原则上，发错货的运费应由厂家承担。消费者收到发错货后，应拒绝支付运费。如果厂家拒绝承担运费，消费者可收集相关证据向消费者协会或市场监督管理局投诉。

当消费者收到厂家发错货时，应及时与厂家协商解决，根据实际情况提出合理赔偿要求。厂家应承担发错货的责任，并主动承担赔偿费用。消费者在维权过程中应保存相关证据，必要时可通过法律途径维护自己的权益。