快递未冷冻怎么办赔偿

网购生鲜已经成为一种普遍的生活方式，但对于冷冻生鲜，物流运输一直是个令人头疼的问题。那么，如果快递员未按照要求冷冻运送生鲜，消费者该如何维护自己的权益呢？

一、快递未冷冻怎么办赔偿

当消费者收到未冷冻的冷冻生鲜时，应及时与快递公司沟通协商赔偿。快递公司会根据《快递服务标准》及《消费者权益保护法》有关规定，对未冷冻运输造成的损失进行赔偿。消费者可以通过以下步骤维权：

1. 保留证据：保留未冷冻生鲜的照片或视频，快递面单及相关聊天记录。

2. 联系快递公司：拨打快递公司客服电话或通过官方渠道提交投诉，说明未冷冻运输的事实和损失情况。

3. 协商赔偿：与快递公司协商赔偿方案，可以要求退款、换货或其他合理补偿。

4. 申请仲裁或诉讼：如果协商未果，消费者可以向消费者协会申请仲裁或向法院提起诉讼。

二、快递未冷冻导致生鲜变质赔偿

未冷冻运输导致生鲜变质，消费者可以要求快递公司承担赔偿责任。赔偿金额通常由变质生鲜的价值及消费者因此产生的其他损失（如运费、预期收益等）共同决定。

1. 协商赔偿：消费者与快递公司协商赔偿方案，可以要求全额退款、更换同等价值的生鲜或支付变质生鲜的赔偿款。

2. 申请仲裁或诉讼：如果协商未果，消费者可以向消费者协会申请仲裁或向法院提起诉讼。法院会根据《民法典》、《消费者权益保护法》等有关规定，判定快递公司的赔偿责任。

三、快递未冷冻导致健康损害赔偿

在极少数情况下，未冷冻运输导致生鲜变质，严重影响消费者健康，消费者可以要求快递公司承担侵权赔偿责任。赔偿金额由消费者因食用变质生鲜造成的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等损失共同决定。

1. 保留证据：保留食用变质生鲜后的身体不适症状证明、医疗记录、误工证明等证据。

2. 协商赔偿：与快递公司协商赔偿方案，可以要求赔偿医疗费用、误工费、精神损害抚慰金。

3. 申请仲裁或诉讼：如果协商未果，消费者可以向消费者协会申请仲裁或向法院提起诉讼。法院会根据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等有关规定，判定快递公司的侵权赔偿责任。

快递未冷冻导致生鲜损失或健康损害，消费者可以通过协商赔偿、申请仲裁或提起诉讼等途径维护自己的合法权益。消费者在网购冷冻生鲜时，应注意保留相关证据，并在发现未冷冻运输时及时维权。