外卖送到超时怎么办赔偿

盼星星盼月亮，终于等到外卖小哥呼唤取餐，但餐点迟迟未到，这可不免让人心中烦躁。那么，遇到外卖送到超时的情况，该如何维权索赔呢？

一、外卖送到超时怎么办赔偿

根据《网络订餐服务规范》，外卖配送服务商应在消费者要求的时间、地点完成配送，超过约定送餐时间的，应承担违约责任。具体赔偿标准如下：

配送迟到15分钟以内（含）：商家可酌情减免外卖费用。

配送迟到15-30分钟（含）：商家需全额退款。

配送迟到30分钟以上：商家需全额退款并赔偿一定金额的违约金。

二、外卖送到超时赔偿金额计算

通常情况下，外卖平台会根据配送迟到的时长自动计算赔偿金额。赔偿金额一般为外卖订单总价的：

15分钟以内（含）：无赔偿。

15-30分钟（含）：20%。

30分钟以上：50%。

三、外卖送到超时索赔步骤

遇到外卖配送超时的情况，消费者可以按照以下步骤进行索赔：

1. 联系商家：致电或在线联系商家客服，说明配送超时的情况。

2. 提供证据：提供外卖订单编号、配送时间等相关证据。

3. 协商赔偿：与商家协商赔偿方案，如免单、退款或发放优惠券。

4. 向平台申诉：如果与商家协商不成，可向外卖平台客服进行申诉。

注意：索赔过程中保持沟通记录和相关证据，以便后续维权。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。