快递停发商家赔偿吗怎么办

近段时间，因疫情影响，部分地区发布公告暂停快递服务。这让不少消费者产生了疑问：快递停发，商家要赔偿吗？又该如何处理？

一、快递停发商家赔偿吗怎么办

一般情况下，快递公司通常会根据《快递服务合同》中的免责条款，因不可抗力因素导致快递服务中断或延迟时，免除商家赔偿责任。但需要注意以下几点：

商家是否有明确承诺送达时间：如果商家明确承诺在特定时间送达，而因快递停发导致无法及时送达，商家仍需承担违约责任。

商品性质特殊：对于易腐烂、贵重或急需的商品，即使受到不可抗力因素影响，商家也可能承担一定的赔偿责任。

沟通协商：商家和消费者应积极沟通，协商解决办法。如延迟发货、协商退款等。

具体赔偿方式：

协商退款：消费者可以与商家协商全额或部分退款。

顺延收货时间：双方协商延长期限，待快递恢复后再签收。

补充赔偿：若商品因快递停发导致损失，且商家负有一定责任，消费者可以要求商家进行补充赔偿。

二、快递停发商家赔偿金额如何计算

快递停发造成的损失赔偿金额主要包括：

商品价值：商品因快递停发导致受损或灭失，可要求商家赔偿商品价值。

运费损失：若商家已支付运费，但因快递停发导致商品无法送达，商家可以向快递公司索赔运费。

其他损失：如因快递停发导致消费者无法及时参加重要活动或带来其他经济损失，可协商要求商家给予适当赔偿。

三、快递停发商家不赔偿怎么办

如果商家拒绝赔偿，消费者可采取以下措施：

与商家协商：再次沟通协商，并提供相关证据证明损失。

向消费者保护组织投诉：拨打12315向消费者保护组织投诉。

向法院提起诉讼：如果其他途径无法解决，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

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