商品脏了怎么办赔偿

网上购物有好处也有坏处。好处是方便快捷，价格优惠；坏处是实物与图片不符，商品脏了或损坏。当我们收到脏了的商品时，应该怎么办？可以索取赔偿吗？如何赔偿？

一、商品脏了怎么办赔偿？

如果收到的商品脏了，首先要联系卖家说明情况，并提供商品脏了的图片或视频作为证据。卖家一般会同意退款或换货。如果卖家拒绝赔偿，可以向第三方投诉平台或消协投诉。

以下是消费者保护法的相关规定：

第二十三条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

第三十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

二、商品脏了申请退款

如果商品脏了，消费者可以向卖家申请退款。退款金额一般为商品的实际购买价格。如果商品已经使用过，退款金额会相应减少。

申请退款的流程如下：

1. 联系卖家，说明退货原因。

2. 提供商品脏了的图片或视频作为证据。

3. 卖家同意退款后，将商品寄回。

4. 卖家收到商品后，会将退款金额转到消费者的账户中。

三、商品脏了申请换货

如果商品脏了，消费者也可以向卖家申请换货。换货的商品必须是同款同型号的商品。如果卖家没有同款同型号的商品，可以协商换其他商品。

申请换货的流程如下：

1. 联系卖家，说明换货原因。

2. 提供商品脏了的图片或视频作为证据。

3. 卖家同意换货后，将商品寄回。

4. 卖家收到商品后，会将新商品寄给消费者。

当我们收到脏了的商品时，可以联系卖家协商退款或换货。如果卖家拒绝赔偿，可以向第三方投诉平台或消协投诉。在网购过程中，消费者一定要注意保存好购买凭证和商品脏了的证据，以保障自己的合法权益。